นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า

แก้ไขล่าสุดเมื่อ: 24 พฤศจิกายน 2025

ที่ HomKua เราตั้งใจคั่วกาแฟทุกเมล็ดด้วยความใส่ใจ อย่างไรก็ตาม หากท่านพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า กรุณาอ่านนโยบายดังต่อไปนี้

1. สินค้าที่สามารถคืนได้

เนื่องจากกาแฟคั่วเป็นสินค้าประเภทอาหารและมีความอ่อนไหวต่อสภาพแวดล้อม เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีที่สินค้าถูกแกะไปแล้ว ไม่ได้ชำรุดจากขนส่ง

เรายินดีรับผิดชอบและคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

• สินค้า ชำรุดหรือเสียหาย จากการขนส่ง
• สินค้า ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ (เช่น ผิดประเภท, ผิดระดับการคั่ว)
• สินค้า หมดอายุ หรือเสื่อมสภาพอย่างชัดเจนเมื่อได้รับ

2. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

กรุณาแจ้งปัญหาให้เราทราบภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า หากเกินระยะเวลานี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นรายกรณี

3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า

1. ก่อนเปิดกล่องสินค้าจากขนส่ง ต้องถ่ายวีดีโอเป็นหลักฐานเท่านั้น
2. ถ่ายวีดีโอหรือรูปสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหาให้ชัดเจน
3. ติดต่อเราผ่านทางหน้า "ติดต่อเรา" หรืออีเมล พร้อมแนบรูปถ่ายและหมายเลขคำสั่งซื้อ
4. ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ
5. หากได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินหรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้ท่านทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม